Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

• Razón Social: [Nombre legal de la empresa o persona natural]
• NIT / C.C.: [Número de identificación]
• Sede Operativa: Bogotá D.C., Colombia
• Correo Electrónico de Protección de Datos: [Ej. privacidad@elrosaldekathaleya.com]
• Teléfono de Contacto Oficial: [Número de WhatsApp/Teléfono]

Para la correcta ejecución de nuestros servicios de diseño y logística floral, El Estudio recolecta datos de dos perfiles distintos, los cuales reciben la máxima protección criptográfica y confidencialidad:

2.1. Datos del Cliente / Comprador: Incluye nombres, apellidos, tipo y número de identificación, correo electrónico, teléfono móvil, dirección de facturación y datos transaccionales (excluyendo información financiera sensible como códigos CVV de tarjetas de crédito, la cual es procesada exclusivamente por pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI DSS).

2.2. Datos del Destinatario (Información de Terceros): Dado el modelo de negocio de obsequios a distancia, el Comprador proporciona datos de un tercero (nombres, dirección física de entrega en Bogotá y teléfono). Al suministrar esta información, el Comprador declara bajo juramento legal que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de dicho tercero para compartir sus datos logísticos con El Estudio, asumiendo la responsabilidad exclusiva frente a cualquier reclamación de dicho titular.

Los datos personales recolectados serán utilizados estrictamente para las siguientes finalidades operativas, logísticas y comerciales:

Finalidad Transaccional y Operativa: Procesar, confirmar y facturar las órdenes de compra. Validar la identidad del comprador para mitigar riesgos de fraude electrónico y contracargos.

Finalidad Logística ("Guante Blanco"): Coordinar la entrega física de los arreglos florales en la dirección estipulada, contactar al destinatario en caso de contingencias en la ruta y generar pruebas de entrega (fotografías o registros GPS) para dar por cumplido el contrato comercial.

Finalidad de Fidelización VIP y Marketing Relevante: Con el consentimiento expreso del Cliente, enviar comunicaciones sobre nuevas colecciones de autor, beneficios exclusivos corporativos y recordatorios de fechas importantes (aniversarios, cumpleaños) para facilitar futuras adquisiciones.

Finalidad de Soporte Legal: Conservar el histórico de transacciones y comunicaciones para gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), y dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en Colombia.

Como parte integral del servicio de floristería premium, los clientes pueden incluir mensajes dedicatorios para los destinatarios. El Rosal de Kathaleya categoriza el contenido de estos mensajes como información estrictamente confidencial. Ningún empleado, diseñador o transportista está autorizado para divulgar, copiar, publicar o utilizar el contenido de estas dedicatorias personales. Dicha información será procesada de manera mecánica y sellada junto con el arreglo floral, garantizando el secreto de la comunicación privada.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los clientes y destinatarios de El Rosal de Kathaleya, en su calidad de titulares de datos personales, cuentan con los siguientes derechos inalienables:

• Acceso y Conocimiento: Derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a El Estudio.
• Prueba de Autorización: Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo las excepciones legales.
• Información sobre el Uso: Derecho a ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocatoria y Supresión: Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Quejas ante la SIC: Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.

Como guardianes de la privacidad de una clientela exclusiva, El Estudio se compromete a:

• Garantizar al Titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Habeas Data.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la ley.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la presente política.

El Estudio adopta medidas técnicas, humanas y administrativas de estándar internacional para otorgar seguridad a los registros, evitando su pérdida o uso indebido.

• Cifrado de Datos: El sitio web de El Rosal de Kathaleya utiliza certificados de seguridad SSL para el cifrado de la información transmitida.
• Acceso Restringido: Solo el personal administrativo y logístico estrictamente necesario tiene acceso a las bases de datos, bajo acuerdos de confidencialidad y ética profesional.
• Incidentes de Seguridad: En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte los datos personales, El Estudio notificará a los titulares y a la autoridad competente dentro de los términos legales establecidos en Colombia.

Para la correcta prestación de los servicios digitales (alojamiento web, pasarelas de pago, herramientas de email marketing premium), el Cliente acepta que sus datos puedan ser transmitidos o transferidos a terceros proveedores (como Amazon Web Services, Google Cloud o Stripe) que pueden estar ubicados fuera de Colombia. El Estudio garantiza que estos proveedores cuentan con políticas de privacidad equivalentes o superiores a la normativa colombiana.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta o reclamo siguiendo este procedimiento:

• Canal Oficial: Envío de comunicación escrita al correo electrónico oficial de privacidad de El Estudio.
• Contenido de la Solicitud: Nombre completo, documento de identificación, descripción de los hechos que dan lugar a la consulta/reclamo y datos de contacto para la respuesta.
• Términos de Respuesta: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos (corrección, actualización o supresión) serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Las bases de datos de El Rosal de Kathaleya tendrán una vigencia igual al tiempo en que se desarrolle su objeto social en la ciudad de Bogotá y mientras sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestro modelo de negocio premium. Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en nuestro sitio web oficial.