Política de Sustitución Botánica y Garantía de Calidad

Las creaciones florales son obras de arte vivas. Por tanto, el Cliente reconoce y acepta que:

Imágenes de Referencia Editorial: Las fotografías de nuestro catálogo web y redes sociales son representaciones estéticas (referencias editoriales). Tienen como objetivo ilustrar la arquitectura del arreglo, la paleta cromática, el volumen y la vibra general del diseño.

Singularidad Orgánica: No existen dos flores idénticas en la naturaleza. Las variaciones naturales en el tono exacto de la pigmentación, la curvatura de los tallos, la cantidad de follaje y el grado de apertura de los pétalos son características inherentes a la alta floristería y no constituyen un defecto, error o incumplimiento por parte de El Estudio.

El mercado floral internacional y los cultivos nacionales están sujetos a variables climáticas, temporadas de corte y contingencias de importación. Si por razones de fuerza mayor una especie floral específica ilustrada en el diseño original no cumple con nuestros estándares de excelencia o no está disponible en la ciudad, El Estudio aplicará el siguiente protocolo sin necesidad de autorización previa del Cliente:

Regla de Valor Equivalente o Superior: Toda flor o follaje que deba ser sustituido será reemplazado indefectiblemente por una especie botánica de calidad, estatus comercial y valor económico igual o estrictamente superior.

Preservación de la Estética (Look & Feel): Nuestros diseñadores priorizarán la conservación del diseño arquitectónico. La sustitución mantendrá la paleta de colores original, el volumen visual y el concepto emocional de la obra (Ejemplo: Si un tulipán importado rosa pálido no aprueba el control de calidad, será sustituido por una rosa premium de exportación o un lisianthus de alto nivel en la misma tonalidad).

Renuncia a Reclamaciones por Sustitución: Al procesar su compra, el Cliente acepta este protocolo de diseño como una práctica estándar y necesaria de la floristería premium, renunciando a exigir reembolsos totales o parciales amparados en la sustitución de una especie específica.

El lujo en El Rosal de Kathaleya también reside en nuestras cajas estructurales, papeles de diseño importados y complementos exclusivos.

Bases y Cajas (Hatboxes): En el evento excepcional de agotar el inventario de un recipiente, sombrero floral (hatbox) o base específica, esta será reemplazada por una estructura de tamaño, capacidad y materialidad equivalente o superior, asegurando que la presentación mantenga el rigor y la elegancia corporativa que nos caracteriza.

Papel Coreano y Cintas: Los tonos y texturas de nuestros papeles mate o translúcidos, así como las cintas de seda, podrán sufrir ligeras variaciones de colorimetría para adaptarse armónicamente a las flores disponibles en la composición final.

Adicionales (Chocolates y Accesorios): Si una marca específica de chocolatería o un diseño de peluche de colección no se encuentra en stock, será sustituido por un artículo de la misma categoría, igual o mayor gramaje/tamaño, y de una marca premium reconocida en el mercado de lujo.

En El Rosal de Kathaleya, nuestro equipo somete cada tallo a un riguroso proceso de hidratación, limpieza y control de calidad antes de salir de nuestro taller. Garantizamos que nuestros arreglos se entregan en un estado óptimo de frescura y sanidad botánica.

Sin embargo, las flores cortadas son organismos vivos y extremadamente sensibles a su entorno. Por esta razón, nuestra garantía de frescura está condicionada a los siguientes parámetros estrictos:

Límite Temporal (La Regla de las 12 Horas): Dada la rápida degradación natural que puede sufrir una flor si es sometida a condiciones adversas tras la entrega, cualquier anomalía, defecto estructural o problema sanitario evidente debe ser reportado a nuestro equipo en un plazo máximo e improrrogable de doce (12) horas contadas a partir del momento exacto del registro de la entrega. Pasado este lapso, El Estudio asume legalmente que el arreglo fue recibido a entera satisfacción y la garantía pierde su validez.

Si el producto presenta un defecto real de calidad dentro del plazo de las 12 horas, el Cliente (Comprador) o el Destinatario deberá activar la garantía siguiendo este protocolo obligatorio:

• Contacto Oficial: Enviar una notificación por escrito a nuestra línea exclusiva de atención al cliente (WhatsApp) o al correo de soporte técnico corporativo.
• Evidencia Pericial: La reclamación debe estar acompañada obligatoriamente de fotografías y videos claros, con buena iluminación y enfocados, que muestren el arreglo en su totalidad y el detalle específico del tallo o flor afectada.
• Análisis: Nuestro diseñador floral en jefe y equipo de calidad evaluarán la evidencia fotográfica en un plazo no mayor a 24 horas hábiles para determinar si el daño proviene del taller o si fue causado por el entorno de destino.

Nota Legal: No se procesará, bajo ninguna circunstancia, una solicitud de garantía o reposición si el Cliente o Destinatario se niega a proporcionar la evidencia visual solicitada o si ha desechado el arreglo antes de nuestra evaluación.

Esta garantía corporativa queda automáticamente anulada y El Estudio se exime de toda responsabilidad técnica o financiera si el deterioro del diseño botánico es consecuencia de:

• Falta de Hidratación: No reponer o cambiar el agua de los floreros, o no hidratar las espumas florales (oasis) de las cajas estructurales (Hatboxes) según las instrucciones de cuidado.
• Exposición Térmica Severa: Ubicar el diseño floral bajo la luz directa del sol, cerca de ventanas sin protección, calefactores, chimeneas, electrodomésticos que emitan calor, o en el interior de vehículos sin refrigeración.
• Corrientes de Aire: Colocar las flores directamente bajo salidas de aire acondicionado o ventiladores, lo cual acelera la deshidratación de los pétalos.
• Manipulación Indebida: Daños mecánicos causados por dejar caer el arreglo, aplastarlo, extraer flores de la espuma botánica para reubicarlas, o el contacto con mascotas y niños.
• Ausencia Prolongada del Destinatario: Como se estipula en nuestra Política de Envíos, si el arreglo permanece en porterías, recepciones de edificios o debe retornar al taller por ausencia de quien recibe, no garantizamos la frescura de las flores expuestas a esos tiempos de espera sin control ambiental.

Si el equipo de calidad de El Estudio dictamina que el reclamo es procedente y la falla técnica ocurrió antes de la entrega, procederemos exclusivamente bajo una de las siguientes vías de resolución corporativa, a discreción de la empresa:

• Sustitución Parcial: Reposición en la misma dirección de los tallos específicos que presentaron el defecto.
• Sustitución Total: Recogida del arreglo original y entrega de un nuevo diseño floral de idéntico valor.
• Crédito a Favor: Emisión de un bono corporativo por el valor del producto para ser redimido en futuras compras.

Por mandato legal (Ley 1480 de 2011) sobre bienes vivos y perecederos, y al haber incurrido en costos de materia prima importada y logística, El Rosal de Kathaleya no realiza devoluciones de dinero para casos de garantías aprobadas. La empresa siempre responderá con la reposición del producto o la emisión de saldo a favor, garantizando así que la experiencia del cliente sea restituida a nuestro estándar de lujo.