Fecha de entrada en vigencia: 22 de abril de 2026
Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Cliente", "Usuario" o "Comprador") y El Rosal de Kathaleya (en adelante, "El Estudio", "La Empresa" o "Nosotros"). Le rogamos leer detenidamente el presente contrato antes de utilizar nuestro sitio web, plataformas de atención o adquirir nuestras colecciones florales.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una transacción a través de nuestro sitio web u otros canales oficiales de venta (WhatsApp corporativo, redes sociales), el Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y acepta de manera expresa, incondicional e irrevocable la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí estipuladas, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Para la correcta interpretación de este documento legal, se establecen las siguientes definiciones:
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado (cerrado y válido) única y exclusivamente cuando El Estudio confirme la recepción efectiva y total del pago en sus cuentas bancarias o a través de las pasarelas de pago autorizadas.
Derecho de Admisión y Rechazo de Órdenes: Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar, cancelar o reembolsar cualquier orden de compra antes de su preparación, si nuestros sistemas de seguridad detectan anomalías, indicios de fraude electrónico, o si el comportamiento del Usuario es hostil, ofensivo o va en contra de las políticas corporativas de la marca.
Protección contra Contracargos Injustificados: Al aceptar estos términos, el Cliente reconoce que autoriza el cargo a su método de pago. Cualquier intento de fraude, como la radicación de un "contracargo" (chargeback) no reconocido ante su entidad bancaria una vez el producto ha sido entregado exitosamente con prueba de entrega (fotografía, firma o registro GPS), será reportado a las centrales de riesgo financiero en Colombia y se iniciarán las acciones legales de cobro coactivo pertinentes, trasladando los costos jurídicos al infractor.
El Rosal de Kathaleya comercializa obras de diseño floral vivo. Al adquirir nuestros productos, el Cliente acepta incondicionalmente las siguientes realidades botánicas y operativas:
Variación Orgánica: Las fotografías presentadas en nuestro catálogo web son imágenes de referencia editorial que ilustran el estilo arquitectónico, el volumen y la paleta de colores del diseño. Dado que no existen dos flores idénticas en la naturaleza, el producto final tendrá variaciones naturales en la pigmentación, la apertura de los pétalos y la curvatura de los tallos.
Cláusula de Sustitución por Estacionalidad y Calidad: El mercado floral global está sujeto a variables de fuerza mayor como el clima en los cultivos, demoras en importación de especies y ciclos naturales. Si un insumo específico (tipo de flor, follaje, color exacto o base estructural) no se encuentra disponible o no supera nuestros estrictos controles de calidad el día del diseño, El Estudio ejecutará su derecho de sustitución sin necesidad de autorización previa.
Garantía de Valor en Sustitución: Nos comprometemos legal y éticamente a que cualquier sustitución se realizará utilizando especies florales de un valor comercial y estético igual o superior al original, manteniendo intacta la integridad, la temática y el estatus del diseño adquirido. Esta cláusula es innegociable y no será motivo válido para solicitudes de reembolso.
Todos los precios exhibidos en la plataforma están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables.
Los costos de envío y logística de entrega (domicilio) no están incluidos en el precio base del producto y se calcularán de manera transparente durante el proceso de Checkout, variando según la zona geográfica en Bogotá o sus alrededores.
El Estudio se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento debido a la fluctuación de los precios de las flores en el mercado internacional, sin que esto afecte las órdenes que ya cuenten con un pago confirmado.
La entrega de nuestras colecciones florales se rige por un estándar de precisión y cuidado extremo. Sin embargo, debido a la complejidad de la movilidad en la ciudad de Bogotá, se establecen las siguientes condiciones:
Rangos Horarios de Entrega: El Estudio opera bajo un sistema de rangos horarios (Ejemplo: Jornada Mañana 8:00 AM - 1:00 PM / Jornada Tarde 1:00 PM - 6:00 PM). No se garantizan entregas en horas exactas. Cualquier solicitud de hora específica será tratada como una preferencia, mas no como una obligación contractual de El Estudio.
Responsabilidad sobre la Información de Envío: El Cliente es el único responsable de proporcionar una dirección exacta, completa y verificable (incluyendo torre, apartamento, oficina o indicaciones especiales). Cualquier retraso, imposibilidad de entrega o pérdida del producto derivada de datos erróneos proporcionados por el Cliente será responsabilidad exclusiva de este, sin derecho a reembolso.
Protocolo ante Ausencia del Destinatario: En caso de que el destinatario no se encuentre en el punto de entrega, el transportista esperará un tiempo máximo de quince (15) minutos. Agotado este tiempo, y tras intentar contactar al Cliente sin éxito, el arreglo retornará a nuestro taller central.
Costos de Re-despacho: Todo segundo intento de entrega generado por ausencia del destinatario o errores en la dirección tendrá un costo logístico adicional que deberá ser cubierto por el Cliente antes del nuevo envío. Al tratarse de bienes perecederos, no nos hacemos responsables por la degradación natural de las flores durante este tiempo de espera o retorno.
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 47, numeral 4 y 5 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no es aplicable a los contratos celebrados con El Rosal de Kathaleya por las siguientes razones jurídicas:
Consecuencia: Una vez la orden ha entrado en proceso de diseño o ha sido despachada, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia de "arrepentimiento de compra".
Aunque aplicamos controles de calidad de rigor internacional, si el producto presenta un defecto estructural o sanitario evidente al momento de la recepción, el Cliente podrá activar la garantía bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Reporte Obligatorio: Debido a la fragilidad de la flora, el Cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de doce (12) horas tras la entrega para radicar una queja formal.
Prueba Pericial Fotográfica: Es requisito indispensable enviar fotografías y videos de alta resolución que muestren el producto desde cuatro ángulos distintos a nuestros canales oficiales.
Exclusiones: La garantía no cubre el marchitamiento o daño derivado de negligencia del destinatario (exposición al sol, falta de hidratación, cercanía a fuentes de calor o corrientes de aire, y manipulación brusca del arreglo tras la entrega).
Todo el contenido presente en este ecosistema digital, incluyendo pero no limitado a: fotografías editoriales, textos de copywriting, nombres de las colecciones, logotipos, elementos gráficos y el diseño arquitectónico de cada arreglo floral, es propiedad exclusiva de El Rosal de Kathaleya.
Prohibición de Uso: Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, el uso de nuestras imágenes para promocionar negocios de terceros o cualquier acto de competencia desleal. El Estudio iniciará acciones legales civiles y penales contra cualquier persona o entidad que infrinja estos derechos.
El Estudio no será responsable por perjuicios morales, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso de nuestros productos o de retrasos causados por fuerza mayor (disturbios públicos, cierres viales, desastres naturales o condiciones climáticas extremas en Bogotá). Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier eventualidad se limita al valor total pagado por el Cliente en la orden específica objeto de la reclamación.
Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos que no pueda ser resuelta por arreglo directo entre las partes, será sometida a la decisión de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
Para efectos legales, El Rosal de Kathaleya designa los siguientes canales de comunicación oficial: