Fecha de entrada en vigencia: 22 de abril de 2026
En El Rosal de Kathaleya, entendemos que la presentación y la puntualidad son tan importantes como el diseño floral mismo. Nuestro servicio de entrega de "Guante Blanco" está diseñado para garantizar que cada colección llegue en condiciones impecables, preservando el factor sorpresa y la elegancia del obsequio.
Para mantener este estándar de excelencia en una ciudad con la complejidad vial de Bogotá D.C., nuestra operativa logística se rige estrictamente por las siguientes cláusulas:
El Estudio opera con una red logística propia y de aliados especializados en el transporte de bienes frágiles y perecederos.
Cobertura Principal: Realizamos entregas en la zona urbana de Bogotá D.C. El costo de envío ("Delivery Fee") no está incluido en el precio base de los arreglos y será calculado automáticamente en el proceso de Checkout dependiendo de la localidad o código postal del destinatario.
Cobertura Extendida (Periferia y Sabana): Las entregas a municipios aledaños (como Chía, Cajicá, Cota, La Calera o Soacha) están sujetas a disponibilidad de ruta y conllevan un recargo logístico adicional ("Tarifa de Sabana"). El Estudio se reserva el derecho de rechazar pedidos hacia zonas que comprometan la integridad de la flor por distancias excesivas o difícil acceso.
La promesa de una "hora exacta" de entrega en Bogotá es logísticamente inviable debido a factores de fuerza mayor (tráfico, condiciones climáticas, accidentes o manifestaciones). Por ende, y para proteger la transparencia de nuestro servicio:
Entregas por Bloques Horarios: Todas las entregas se agendan y ejecutan exclusivamente en rangos horarios amplios.
Rechazo de Condicionamientos: Ningún pedido será aceptado si el Cliente lo condiciona a una entrega milimétrica (Ej. "Entregar a las 10:15 a.m. en punto"). Las notas del Cliente solicitando horas específicas serán tratadas como preferencias orientativas para nuestro equipo de enrutamiento, pero no constituyen una obligación contractual.
Nuestras colecciones requieren tiempo de diseño, hidratación y ensamblaje estructural.
Pedidos Anticipados: Recomendamos realizar los pedidos con al menos 24 horas de antelación para garantizar la reserva exacta de las especies florales en nuestro cuarto frío.
Pedidos para Entrega el Mismo Día (Same-Day Delivery): Solo se procesarán entregas para el mismo día si la orden y el pago son confirmados y verificados antes de las 1:00 p.m. (Hora de Colombia). Estos pedidos estarán sujetos al inventario floral disponible en el taller en ese momento. Los pedidos recibidos después de esta hora de corte serán agendados automáticamente para el día hábil siguiente en el Rango AM.
El éxito de nuestra logística de "Guante Blanco" depende de la precisión de la información proporcionada.
Exactitud de Datos: El Cliente asume la responsabilidad total de suministrar una dirección exacta, completa (incluyendo barrio, número de torre, apartamento, oficina, local o indicaciones específicas de la fachada) y un número de teléfono celular válido y activo del destinatario.
Direcciones Erróneas o Incompletas: Si nuestro equipo logístico no logra efectuar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar al destinatario en el número proporcionado, la orden será retornada a nuestro taller. El Rosal de Kathaleya no realizará reembolsos bajo esta circunstancia. El Cliente deberá abonar una Tarifa de Re-despacho para agendar un segundo intento de entrega, el cual quedará sujeto a la disponibilidad de nuestras rutas.
Entendemos el valor del tiempo de todos nuestros clientes y de nuestro equipo de ruta.
Tiempo Máximo de Espera: Una vez el transportista llega a la dirección de destino, tendrá un tiempo máximo de espera de quince (15) minutos. Durante este lapso, se intentará contactar telefónicamente tanto al destinatario como al Cliente (comprador).
Retorno a Base: Si transcurridos los 15 minutos no hay respuesta ni nadie autorizado para recibir el arreglo, este regresará a nuestro cuarto frío. Al tratarse de bienes vivos y perecederos, El Estudio no se hace responsable por el marchitamiento o degradación del diseño botánico derivado del retraso en la recepción.
Autorización a Terceros: Si el destinatario no se encuentra, el conductor está autorizado a dejar el arreglo con un tercero de confianza en la misma dirección (familiar, compañero de trabajo, recepción o portería), dejando registro fotográfico o firma como comprobante legal de entrega exitosa.
Bogotá cuenta con estrictos protocolos de seguridad en edificios que nuestro personal debe acatar incondicionalmente.
Recepciones y Porterías: Si las políticas de seguridad del edificio, clínica, hospital o centro empresarial impiden el ingreso de nuestro transportista hasta la puerta del destinatario, el diseño floral será entregado y registrado en la recepción, portería o casillero de mensajería correspondiente.
Cumplimiento del Contrato: En los casos descritos en el punto anterior, se considerará que El Estudio ha cumplido al 100% con su obligación contractual de entrega en el momento en que el personal de seguridad, recepcionista o enfermera reciba el producto y firme/autorice el registro. Es responsabilidad del personal del edificio notificar y hacer llegar el producto al destinatario final.
Durante las fechas de mayor volumen logístico en la industria floral global (Día de la Madre, Día de la Mujer, San Valentín y Día del Amor y la Amistad), nuestra operativa se somete a presiones extremas.
Ampliación de Rangos Horarios: En estas fechas específicas, los rangos horarios normales (AM y PM) quedan suspendidos. Todas las entregas se realizarán en el transcurso del día, en una ventana operativa extendida desde las 6:00 a.m. hasta las 9:00 p.m.
Cierre de Pedidos: El Estudio se reserva el derecho de cerrar la recepción de pedidos "Same-Day" (mismo día) sin previo aviso cuando se alcance nuestra capacidad máxima de producción, con el fin de proteger la calidad de los arreglos ya comprometidos.